• TourismInSky 

Poslovno rješenje koje zauzima vodeću poziciju u turističkom sektoru te smo trenutno lideri u Hrvatskoj. S velikim hotelskim lancima poput Valamara, Maistre i Liburnie, ili malo manjih, ali digitalno jako progresivnih poput Aminessa, Medore, Hotela Njivice, Hotela Cavtat, Hotela Metropol, koji su naravno pioniri i predvodnici prihvaćanja CRM rješenja, krećemo u nove projekte te smo sve značajnije prisutni i u regiji te šire. Naš portfelj rješenja TourismInSky nastao je inicijalno na horizontalnom rješenju kontaktnog centra - ContactInSky te se vrlo brzo proširio na kompletan portfelj koji uključuje osim direktne prodaje, i grupe i alotmane i marketinšku automatizaciju i program vjernosti i kongresni turizam i sučelje za operacije, geomarketing, mobilnu aplikaciju, upravljanje objektima i aktivnostima, pametne sobe, Internet of things, predikciju...

TurizamInSky rješenje u potpunosti se temelji na Microsoftovim tehnologijama i funkcionira kao nadogradnja postojećih proizvoda. Prvi korak je ContactInSky rješenje koje agenti mogu raditi na jednostavan i brz način. Aplikacija se sastoji od dijela poslužitelja koji sadrži logiku dolaznih i odlaznih poziva i sučelje za supervizora, koje nadzire rad svih agenata. Osim telefonskih poziva, ContactInSky sustav integrira druge komunikacijske kanale i integrira sve aktivnosti kroz različite kanale. Ovo rješenje također ima složen sustav analitike i izvješćivanja, s osnovnim izvještajima koja su već stvorena te mogućnosti stvaranja vlastitih izvještaja. Umjesto implementacije organizacijskog CRM-a, implementacija se može pokrenuti na razini poslovnih jedinica pomoću ContactInSky-a na jednostavan i brz način. Usvajanje je jednostavno, rješenje je lako za korištenje, a rezultati će biti vidljivi brzo. Sustav nudi širok spektar sigurnosnih modela, a važno je odabrati najprikladniji pristup implementaciji rješenja. Svaka značajka nudi kombinaciju karakteristika koje pružaju ravnotežu između granularnosti kontrole pristupa, administrativne jednostavnosti i utjecaja na skalabilnost.

Glavni moduli i funkcionalnosti TourismInSky rješenja:
Prodaja
o ContactInSky, efikasan kontaktni centar koji podiže kvalitetu i profitabilnost pruženih usluga
o 360° pogled na gosta i partnera
o Mogućnosti generiranje ponuda od strane agenta kontaktnog centra
o Lead management
o Opportunity management
o Contact management
o Grupe i alotmani - segment rješenja namijenjen za organizaciju i prodaju turističkih proizvoda koji se sastoje od više vrsta turističkih usluga
o EventInSky – automatizirani proces organizacije evenata i MICE

Marketing
o Program vjernosti – strukturirani marketinški proces za nagrađivanje korisnika
o Dinamička segmentacija
o Bihevioralna segmentacija
o E-mail predlošci (newsletter)
o Slanje pre-stay e-maila
o Slanje post-stay e-maila
o Marketinška automatizacija - mogućnost kreiranja i upravljanja marketinškim kampanjama
o Anketiranje
o Geomarketing – geo lokacijski marketinški alat
o Povezivanje rješenja s društvenim mrežama putem kojih se prikupljaju korisni podatci o gostu i njegovim iskustvima

Operacije
o 360° pogled na gosta
o Operativni dashboard
o Analitički dashboard
o Upravljanje slučajevima poput reklamacija, žalbi
o Upravljanje objektima i vezanim aktivnostima

Ostalo
o Mogućnost pristupa putem mobilne aplikacije - push obavijesti za mobilni marketing
o Mogućnost povezivanja s IoT rješenjima
o Predikcija – mogućnost predikcije aktivnosti na temelju analize velike količine podataka

Upravljanje objektima također omogućuje vođenje rasporeda za osoblje te praćenje kompletnog hotelskog eko sustava u preventivne svrhe te u svrhu održavanja kako bi se zaštitila najvažnija imovina vlasnika te sam objekt. Automatiziranjem zadataka i procesa rada postiže se učinkovitost te odgovornost prema gostu i svim njegovim željama.
Sustav nudi mogućnost praćenja i upravljanja sobama koje trebaju čišćenje te jesu li spremne za checkin kao i zahtjeve za spremačicom, večerom u sobu ili nekim popravkom. Sobe je moguće staviti izvan uporabe i obrnuto, a rutinski ili adhoc zadaci održavanja se mogu rasporediti na osoblje koje se brine o tome, kao zadatak unutar neke općenite liste zadaća ili kao specifičan zadatak unutar njihovog kalendara. Izvješća daju pregled soba koje trebaju biti pripremljene uključujući promjene posteljine kao i sve posebne upute od strane recepcije. Sučelja sustava su dostupna i preko mobilnih uređaja, kao i web televizijskih uređaja unutar soba, tako da osoblje može ažurirati status svojih aktivnosti i sobe.

• ContactInSky 

InSky poslovno rješenje kontaktnog centra koje automatizira procese korisničke podrške te upravljanja marketinškim i prodajnim aktivnostima. Poslovno rješenje namijenjeno je upravljanju odnosa s korisnicima i klijentima te u potpunosti zamjenjuje tradicionalne kontaktne centre pokrivajući komunikacijske scenarije telefonskih poziva i e-maila. Rješenje ne zahtijeva zasebnu telefonsku infrastrukturu kao što su telefonske centrale odnosno PBX, nego isključivo pristup Internetu. Time se, osim vrlo povoljne cijene i brze implementacije, omogućuje i dislociranost agenata, operatera odnosno prodajnog osoblja koji sustav koriste nevezano uz mjesto na kojem se nalaze što uključuje rad od kuće ili s nekog udaljenog otoka po potrebi.
ContactInSky aplikacija u potpunosti se temelji na Microsoft tehnologijama i funkcionira kao nadogradnja postojećim proizvodima. Dobivena izvješća, nadzorne ploče i grafovi omogućuju kvalitetno praćenje rada kontaktnog centra te olakšavaju donošenje poslovnih odluka.

Glavne funkcionalnosti su:
• Omnichannel: telefon, e-mail, web chat, Facebook, SMS, Viber, Skype ...
• Automatsko prepoznavanje pozivatelja telefonskim brojem ili adresom e-pošte
• Automatsko prosljeđivanje poziva na temelju definiranih algoritama
• Mogućnost segmentacije e-pošte prema različitim kriterijima
• Mail-flow prema kriterijima segmentacije i vještinama agenata
• Prioritetna komunikacija
• Usmjeravanje na temelju vještina
• Procjena potrebnog kapaciteta kontakt centra

• LoyaltyInSky

InSky poslovno rješenje koje kombinira tehnologiju i marketing u svrhu unapređenja korisničkog iskustva kroz program vjernosti. LoyaltyInSky je poslovno rješenje za upravljanje programom vjernosti odnosno strukturirani marketinški proces koji nagrađuje svoje korisnike, a time i potiče odanost svojih korisnika. LoyaltyInSky rješenje omogućuje upravljanje različitim aktivnostima te praćenje efektivnosti i troškova programa vjernosti. Program vjernosti je rješenje za koje naši korisnici pokazuju sve veći interes kako u turizmu, tako i u maloprodaji (npr. Vaillant) te farmaciji. U farmaciji je naše rješenje LoyaltyInSky u sklopu Adiva programa PHOENIX Farmacije najraširenije i najzastupljenije u Hrvatskoj i regiji s preko 130.000 članova. LoyaltyInSky je poslovno rješenje s uključenim inovativnim tehnološkim i marketinškim elementima u službi sustava strukturiranih nagrada koje se dodjeljuju pacijentima u zamjenu za željeno ponašanje, a sve s ciljem povećanja lojalnosti i prikupljanja podataka o pacijentima. Rješenje omogućuje upravljanje raznim aktivnostima koje mogu dodatno povećati lojalnost. Prati ekonomičnost takvih aktivnosti i faktore uspjeha programa lojalnosti.

Istaknute značajke:
• Sve informacije o korisnicima u jednom profilu
• Upravljanje vrijednosti korisnika
• Mogućnost jedinstvenog programa lojalnosti za različite kategorije
• Razine članstva: Premium i Osnovna
• Marketing kampanje (Mi Miss You, Rođendan, Kupnja ...)
• Poticanje određenih kanala prodaje: popustima, značajkama, promocijama
• B2C (praćenje prikupljenih bodova i popusta u stvarnom vremenu) i B2B portala (slanje posebnih ponuda i obavijesti)
• Partnerstva, npr. u turizmu: popusti na restorane, wellness usluge i ostale ambulante, piće dobrodošlice ...
• Ekskluzivne ponude samo za članove
• Rani booking i duži, neprekidni boravci osiguravaju dodatne nagradne bodove

• Groups&AllotmentsInSky 

InSky poslovno rješenje koje obuhvaća cjelokupni proces počevši od upravljanja I dostupnosti agencija I njihovih ponuda, kreiranje prodajnih prilika, ponuda, marketing kampanja pa sve do kompletne analize I izvještavanja.

ALOTMANI
Segment rješenja namjenjen za zakup, organizaciju, prodaju i upravljanje prodajom kapaciteta hotelskog i privatnog smještaja iz vlastitog alotmana (ili na upit) te prodaju svih ostalih turističkih i ne turističkih proizvoda na turističkoj destinaciji bez obzira na vrstu i smjer poslovanja (incoming ili outgoing).

GRUPE
Segment rješenja namijenjen za organizaciju i prodaju turističkih proizvoda koji se sastoje od više vrsta turističkih usluga i koji ima jedinstvenu cijenu za cijeli skup (paket) usluga.

Osnovne funkcionalnosti ovog modula:
• Mogućnost upravljanja agencijskom prodajom
• 360° pogled na agenciju i povezane kontakte
• Evidentiranje i praćenje prodajnih prilika po partneru
• Akcijska prodaja - fileri
• Vođenje detaljnih aktivnosti i zadataka po pojedinoj agenciji/partneru
• Svi komunikacijski kanali podržani kroz sustav, uključujući i govorni kanal i e-mail i društvene mreže
• Provođenje ciljanih B2C i B2B kampanja kao i stop booking kampanja
• Izrada ponuda i ugovora
• Upravljanje sastancima i aktivnostima vezanim uz akvizicije na sajmovima
• Evidentiranje korištenih usluga, paketa ili programa po gostu
• Kataloška kontribucija
• Upravljanje reklamacijama
• Praćenje dospjelih i naplaćenih potraživanja od agencija
• Ugovaranje godišnjih planova s agencijama te vođenje agencijskih ugovora
• Pred definirani izvještaji i nadzorne ploče

• RealEstateInSky 

InSky poslovno rješenje koje omogućava jedinstvenu podršku u upravljanju nekretninama kombinirajući i automatizirajući cjelokupni proces koristeći mobilnu uslugu, geolokaciju i proces odobravanja. RealestateInSky rješenje, uspješno se koristi u upravljanju nekretninama u vlasništvu Erste Grupe te predstavlja sjajan primjer vertikalnog rješenja. RealestateInSky je poslovno rješenje koje pruža jedinstvenu poslovnu podršku kada je riječ o upravljanju i procjeni nekretnina, kombinaciji i automatizaciji svih procesa unutar organizacije uz korištenje mobilnog sučelja, geolokacije i postupka odobravanja. Ovim se rješenjem provodi cjelokupna procjena zahtjeva i komunikacija između različitih partnera i klijenata.

• MobileInSky 

Jedinstveno InSky poslovno rješenje za upravljanje odnosima s korisnicima temeljeno na Ionic i Xamarin tehnologiji. Na tržištu postoji veliki interes za inovativnim mobilnim poslovnim aplikacijama. Implementacijom MobileInSky rješenja, jedinstvene mobilne aplikacije na modernom B2B tržištu, dostiže se novi korak u upravljanju odnosima s korisnicima i njihovim zaposlenicima. Ova platforma, pored obrazovnog i zabavnog faktora, pruža veliku pomoć u komunikaciji s korisnicima, kao i među samim organizacijskim jedinicama.

IntegrationInSky – Integracijska platforma u potpunosti se temelji na Microsoft Dynamics 365 platformi, koja na jednostavan način omogućuje unos, izmjene, pridruživanje, transformiranje te izvoz podataka u strukturiranim datotekama.

Poslovnim savjetovanjem pripremamo tvrtku ne samo na usklađivanje i promjenu procesa, nego i same organizacije. Tehnologija kao takva dolazi na kraju. Industrijsko znanje koje smo na putu stekli, u vertikalama kao što su turizam, farmacija, financije, proizvodnja, javni sektor, ICT itd. pomaže nam da prepoznamo stvarne potrebe korisnika i lakše mu približimo stvarne prednosti korisnički orijentiranih procesa.

Implementacija TourismInSky rješenja
U turističkom sektoru smo trenutno lideri u Hrvatskoj te s velikim hotelskim lancima poput Valamara, Maistre i Liburnie, ili malo manjih, ali digitalno jako progresivnih poput Aminessa, Medore, Hotela Njivice, Hotela Cavtat, Hotela Metropol, koji su naravno pioniri i predvodnici prihvaćanja CRM rješenja, krećemo u nove projekte te smo sve značajnije prisutni i u regiji te šire. Naš portfelj rješenja TourismInSky nastao je inicijalno na horizontalnom rješenju kontaktnog centra - ContactInSky te se vrlo brzo proširio na kompletan portfelj koji uključuje osim direktne prodaje, i grupe i alotmane i marketinšku automatizaciju i program vjernosti i kongresni turizam i sučelje za operacije, geomarketing, mobilnu aplikaciju, upravljanje objektima i aktivnostima, pametne sobe, Internet of things, predikciju...

Implementacija LoyaltyInSky rješenja
Program vjernosti je rješenje za koje naši korisnici pokazuju sve veći interes kako u turizmu, tako i u maloprodaji (npr. Vaillant) te farmaciji. U farmaciji je naše rješenje LoyaltyInSky u sklopu Adiva programa PHOENIX Farmacije najraširenije i najzastupljenije u Hrvatskoj i regiji s preko 130.000 članova. LoyaltyInSky je poslovno rješenje s uključenim inovativnim tehnološkim i marketinškim elementima u službi sustava strukturiranih nagrada koje se dodjeljuju pacijentima u zamjenu za željeno ponašanje, a sve s ciljem povećanja lojalnosti i prikupljanja podataka o pacijentima. Rješenje omogućuje upravljanje raznim aktivnostima koje mogu dodatno povećati lojalnost. Prati ekonomičnost takvih aktivnosti i faktore uspjeha programa lojalnosti.

Implementacija RealestateInSky rješenja
RealestateInSky poslovno rješenje u potpunosti podupire Zakonske propise u postupcima procjene vrijednosti tržišta nekretnina. To vertikalno rješenje namijenjeno je agencijama za procjenu i upravljanje nekretninama, njihovim agentima i procjeniteljskim kućama.
RealestateInSky poslovno rješenje je web based rješenje bazirano na CRM-u. Pristup rješenju omogućen je s bilo kojeg mjesta, sa svake lokacije i bilo kojeg uređaja, pod uvjetom da postoji internetska veza.

Osnovne funkcionalnosti u modulu upravljanja kontaktima su:
• središnja platforma za čuvanje svih podataka za svaki kontakt te lako pregledavanje zapisa;
• omogućeno dizajniranje i prilagodba lijevka za prodaju sa ciljem praćenja napretka prema kupnji
• jednostavno upravljanje i praćenje svih transakcija, provizija, preporuka za svaki kontakt;
• jednostavna timska suradnju i dijeljenje informacija - svatko ima pristup važnim informacijama iz svugdje i bilo kada.

Sljedeća stvar koja je neophodna u softveru za upravljanje nekretninama je jednostavan način za upravljanje stotinama entiteta i stvaranje jednostavne baze podataka o imovini.
Baš kao i kod kontakata, RealestateInSky pruža 360 stupnjeva prikaz svake nekretnine i sve povezane aktivnosti s njom, što omogućuje potpunu kontrolu. No, to je samo jedna od velikih prednosti koje sustav nudi te u naravi omogućuje jednostavno ažuriranje zapisa za svaku nekretninu kako bi zadržali sve podatke relevantnim.
Svijetli primjer za širenje ovakvog vertikalnog rješenja prvotno je implementirano u Erste nekretninama. RealestateInSky je poslovno rješenje koje pruža jedinstvenu podršku poslovanju pri procjeni kao i upravljanju nekretnina, kombinirajući i automatizirajući sve procese u organizaciji dodatno koristeći mobilno sučelje, geolokaciju i željeni proces odobravanja. Svi zahtjevi, procjene i korespondencija između različitih dionika i klijenata obavljaju se ovim rješenjem.